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Revista Ingeniantes Año 3 No. 1 Vol. 1

Todo lo anterior con la finalidad de realizar una difusión Matrícula por carrera
global con tendencia a reformar el sector público con el
objetivo de mayor competencia y estructuras menos je- Animación digital 206 1326
rárquicas y rígidas, en la que exista el cambio a través de Gastronomía 794
manuales de operación y de procedimientos; perfiles de 447
puestos, reglamentos precisos que definan loa ámbitos de Ins. Sistemas computac 447 989
acción de cada funcionario y agencia pública. Aplicando los Ing. Mecatrónica 451
mecanismos de obtención de resultados, mérito, desem- Ing. Química
peño y estabilidad. Administración
Ing. Industrial
Para el buen funcionamiento de la nueva gestión pública
debe usar indicadores que junto con la gestión estratégica 0 500 1000 1500
coadyuve en el comportamiento de los servidores públi-
cos como lo menciona Minzberg; al incluir la organización, Figura 31. HInotejagsrasceicóansduetilMizaadtraícsuplaardaepl rToedsucchiri lpaocrocmaprroesrtaa,. fe-
recursos humanos, atención al cliente. chado 1º de Septiembre de 2015

Definir jefes y subordinados es la clave para la compren- Se inició con la técnica de observación que sirvió de
sión del trabajo de gestión pública, semejante a lo que base para el diseñó del cuestionario con el propósito
planteo Hegel y Platón. de la eficiencia y eficacia de los servicios proporcio-
nados por el Tecnológico de Estudios Superiores de
Esté artículo propone una alternativa de reinvención de la Chimalhuacán; la encuesta fue dirigida a los alumnos.
eficacia y eficiencia en la gestión pública de los servicios En este instrumento se puede apreciar el conocimiento
proporcionadas por el Tecnológico de Estudios Superio- de la gestión pública, los diferentes servicios que otorga
res de Chimalhuacán, enfocada a la nueva gestión pública la Institución, el funcionamiento del servicio para deter-
como una alternativa para el bienestar de la comunidad es- minar el desempeño de los servidores públicos (la Di-
tudiantil, como sostiene Sánchez (2002: 108), “La idea prin- rección, área académica, ni divisiones participaron en la
cipal no es cambiar los fines (el qué y para qué) de la go- encuesta).
bernanza; la tarea urgente es cuestionar y cambiar la forma
tradicional y burocrática de cómo funciona la Institución”6 , Para la muestra de la población se utilizó la ecuación
sin duda alguna el fin primordial de la nueva gestión pública 1, para cálculo de poblaciones finitas8, con un nivel de
es la privatización y el alejamiento de las Instituciones cen- confianza del 95%.
trales de gobierno, con un énfasis en la subsidiaridad en
la prestación del servicio, esto es subrogar los servicios, = 2( 2 2 Ec. 1
un ejemplo claro son los servicios de intendencias y el de − 1) +
vigilancia, son empresas externas contratadas por el Tec-
nológico y brinde una mejor calidad en el servicio. Donde:
N = total de la población 4660
MATERIAL Y MÉTODOS
Para este estudio se consideró a los alumnos del Tecno- pZa==p1r.o9p6o(rccoiónnuenspneivrealddaepcaornafieasntezacadseol 95%)
lógico de Estudios Superiores de Chimalhuacán que para es del 5%
el primero de septiembre del año dos mil quince cuenta
con una matrícula de 4,660 (cuatro mil seiscientos sesenta) (0.05)
alumnos; distribuidos en los diferentes programas de estu-
dio: Ingeniería Industrial 451; Licenciatura en Administración q = 1– p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95)
989, Ingeniería Química 447, Ingeniería Mecatrónica 447,
Ingeniería en Sistemas Computacionales 794, Licenciatu- d = precisión (se usó un 5%=0.05)
ra en Gastronomía 1,326; e Ingeniería en animación digital y
efectos visuales 206;7 ver figura 1. Sustituyendo estos valores en la fórmula anterior para
obtener el tamaño de la muestra.
6 En 1993 el Presidente Clinton promovió la creación del pro-
grama National Performance Review, un grupo especializado del 7 Datos proporcionados por control escolar del Tecnológico de
gobierno federal destinado a promover y apoyar la calidad como Estudios Superiores de Chimalhuacán (2015, octubre 27).
fundamento de servicio y excelencia en los Estados Unidos.
8 Ecuación utilizada por el Dr. Mario Herrera Castellanos.

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