Page 64 - revista Ingeniantes 311 Interactivo
P. 64
Revista Ingeniantes Año 3 No. 1 Vol. 1
Eficiencia y eficacia de la nueva ges-
tión pública en el ámbito educativo.
Estudio de caso en el Tecnológico
de Estudios Superiores de Chimal-
huacán (2015)
RESUMEN: Este artículo tiene como Colaboración
propósito dar a conocer la eficien- Ernestina Gutiérrez Valverde; Alejandro Santiago Mi-
cia y eficacia de la gestión pública guel; María del Rocío Santamaría Cuellar; Georgina
en el Tecnológico de Estudios Supe- Contreras Santos, Tecnológico de Estudios Superio-
riores de Chimalhuacán: Un análisis res de Chimalhuacán
del servicio que el estudiante recibe.
Se indagó la gestión pública desde
el punto de vista de la Secretaría de ABSTRACT: This paper seeks to highlight the efficiency and
educación Pública, de la Organiza- effectiveness of public administration at Tecnologico de Es-
ción de Estados Americanos y del tudios Superiores de Chimalhuacán: An analysis of service
Tecnológico Nacional de México. Se a student receives. Governance was investigated from the
investigó en control escolar el total point of view of the Ministry of Education, the Organization
de alumnos al 1º de septiembre de of American States and the National Technology of Mexico.
2015, con estos datos se aplicó la The number of students on 1 September 2015, with these
ecuación de poblaciones finitas para data the equation of finite populations was used to obtain the
obtener el tamaño de la muestra; así sample size was investigated in school control; likewise the
mismo se diseñó el instrumento para instrument was designed to identify the quality of service
identificar la calidad del servicio y la and the public server. The survey was conducted at the en-
disposición del servidor público. La trance of the institution; students were selected randomly. It
encuesta fue realizada en la entrada was stated that the worst service in the Technology of Ad-
de la Institución; los alumnos fue- vanced Studies is to Chimalhuacán school control, followed
ron seleccionados aleatoriamente. by coffee and stationery (copies). The methodology used for
Se concluyó que hay mayores defi- this research was mixed.
ciencias en el servicio en el área de
control escolar, seguido de la cafe- Keywords: students, effectiveness, efficiency, governance,
tería y de la papelería (copias), en el service, public servant.
Tecnológico de Estudios Superiores
de Chimalhuacán. La metodología INTRODUCCIÓN
utilizada para esta investigación fue El concepto de la Administración pública a partir de la mitad del
mixta. siglo XX ha tenido grandes cambios, modernizando nuevas catego-
Palabras clave: alumnos, eficacia, rías, nuevas denominaciones como la de políticas públicas, gestión
eficiencia, gestión pública, servicio, pública y gerencia pública. El crecimiento de los Estados y el cumpli-
servidor público. miento de las obligaciones administrativas es una problemática que
ha enfrentado el gobierno en una nueva realidad de sus acciones.
El proceso típico que se ha dado en el sector Gobierno ha sido len-
to, de poco crecimiento, mal manejo de recursos y la percepción
que tienen la ciudadanía acerca de la administración y el servicio
son precarias. Ante esta situación es necesario una nueva gestión
pública que impulse a “flexionar estructuras y procesos” como se-
ñala Cejudo (2011:12)1
60
