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Revista Ingeniantes 2019 Año 6 No.2 Vol. 2
Por lo tanto, el nivel de proceso de producción en la
empresa Tuxpan Port Terminal es efectivo.
Perspectiva de formación y crecimiento
Esta perspectiva considera 3 factores: capacidad de
los colaboradores, capacidad de los sistemas de in-
formación y la motivación y delegación de poder (10).
Respecto de ellas, algunos indicadores pueden obje-
tivar los logros y alcances vinculados a esta perspec-
tiva. Para medir la capacidad de los colaboradores se
utiliza la:
- Satisfacción de los colaboradores
- Retención de los mismos
- Productividad individual
- Rentabilidad de los colaboradores
- Capacitación
Con relación a la capacidad de los sistemas de infor-
mación, podrían definirse métricas que muestren:
- Porcentaje de procesos de ofrecen retroalimentación
en tiempo real.
- Índice de acceso a la información estratégica
- Porcentaje de empleados de atención al cliente de
manera directa que cuentan con información en tiempo
real para desempeñar su tarea.
Respecto de la motivación y delegación de poder, po-
drían ser indicadores relevantes, los que siguen:
- Cantidad de sugerencias por empleado
- Cantidad de sugerencias implementadas
- Tasa de mejora de procesos
Aunque centrarse en esta perspectiva en la medición
de sus indicadores puede resultar engorroso en em-
presas jóvenes, debe evaluarse el hecho que éstos im-
pactan directamente en el logro de los resultados pre-
vistos en las otras tres perspectivas. De hecho, están
ligados casi directa y naturalmente con el desempeño
de los colaboradores de todos los sectores y que tie-
nen a su cargo la realización de las acciones previstas
en la estrategia organizacional.
En este sentido, considerar como un área central de
intervención y mejora continua a esta perspectiva obe-
dece a la necesidad de afrontar los cambios, estimular
el crecimiento y crear condiciones de competitividad
más ventajosas para la compañía.
Teniendo en cuenta que la formación y el crecimiento
de Tuxpan Port Terminal es un caso de estudio pro-
ceden de las personas, los sistemas de información y
los procesos, esta perspectiva se fundamenta en los
siguientes objetivos, estrechamente relacionados con
el recurso humano como fuente principal para la con-
secución de las metas definidas.
-Implementar programas para la motivación de los em-
pleados.
- Fomentar la cultura organizacional y de procesos.
- Tener una cultura de mejora continua
- Atraer y retener a los empleados de alto desempeño
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Indicador:
- Retención de los colaboradores: tiempo de creación
del puesto/antigüedad promedio de los colaboradores
* % de la plantilla de puestos que deben ser recalifica-
dos.
* Tiempo necesario para llevar a los empleados a los
niveles de competencia deseados.
* Costos de la formación de empleados.
% de la plantilla de puestos que deben 35%
ser recalificados. 3 meses
Tiempo necesario para llevar a los 25 mil
empleados a los niveles de competencia
deseados.
Costos de capacitación
Perfeccionamiento de la plantilla = % de la plantilla de
puestos que deben ser recalificados por el tiempo de
capacitación entre el costo de capacitación por parte
de la empresa.
Aplicando la fórmula se determina un 42%.
Mapa estratégico de Tuxpan Port Terminal S.A. de C.V.
Este mapa estratégico (Figura 2) es una representa-
ción visual de la estrategia de la organización. Para la
comprensión de todos los miembros de la compañía
describe el proceso a través del cual ella crea valor a
través de todas las relaciones de causa efecto entre
las cuatro perspectivas consideradas en el Cuadro de
Mando Integral (financiera, del cliente, de los procesos
internos y de aprendizaje y crecimiento).
Figura 2. Mapa Estratégico.
Fuente: Elaboración propia
En la perspectiva financiera se optó por sintetizar como
indicador de valor el mejoramiento de la productividad
en el patio de maniobras.
Para la perspectiva del cliente en donde operan indi-
cadores como la satisfacción al cliente, la retención y
crecimiento, se definieron discipular (nuevos y existen-
tes) y atraer nuevos.
Para la perspectiva de los procesos internos en el caso
de TPT se han definido productividad de las instalacio-