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Revista Ingeniantes 2017 Año 4 No. 2 Vol. 1

Si bien organizaciones como la International Standard principalmente por medio del coeficiente alfa de Cron-
Organization [7] y la European Telecommunications bach [20]. Si se tiene un cuestionario de menos de 20
Standards Institute [8] reconocen la importancia de la preguntas una confiabilidad mayor o igual de 0.70 en el
usabilidad en el desarrollo del software no proporcio- coeficiente alfa de Cronbach, se considera que es un va-
nan un cuestionario de evaluación, por lo que el desa- lor aceptable, mientras que un valor cercano a 1 es mejor,
rrollador debe de elegir entre diversos cuestionarios esto es siguiendo el criterio que se muestra en la Tabla
realizados. 2 [21]. Si se tiene un cuestionario de más de 20 pregun-
tas, en caso de que se presente un valor mayor de 0.90
Algunos de los principales cuestionarios utilizados en la en el alfa de Cronbach, se considera que las preguntas
evaluación de la usabilidad son: QUIS (Questionnaire for presentan cierta redundancia o duplicidad, por lo que es
User Interface Satisfaction), desarrollado por Ben Sh- recomendable el eliminar una de ellas [20].
ksneui riedenemr1em9n9at3nIne[v1n0e1]n;9t8oe7rlyC[)9T,S]da;UeebQsllSaar(UrC2oMol.lIamC(dSpoooufntptewofriraaSrJbeyusriUeltisekdamKabiidlUritayskdaMobeweiliaasty--cuecTuarebdslaotio2na.alCriaoonslffidaaebdimlideeandCosdrdeoena2cb0ueaprrcdeohguanpl taaaslfraadce uCerosntbiaocnh aparriaos de m
Questionnaire) el cual era utilizado en IBM y que fue
evaluado por James R Lewis en 1995 [11], traducido al Nivel de Alfa de Cronbach
español en 2015 [12]; el SUS (System Usability Scales) Confiabilidad

utilizado por DEC evaluado en 1991 por N.M Lucey en Excelente 0.9 - 1
1991 [10] traducido al español en 2016 [13]. Lo anterior
en parte es mostrado en la Tabla 1. En el caso de QUIS
y SUMI son cuestionarios de uso comercial, si bien su Bueno 0.8 - 0.9

uso para fines académicos es posible, en caso de que Aceptable 0.7 - 0.8
se desee aplicarlos en un entorno comercial es nece-
sario el realizar un pago para tener el derecho de uso,
por ejemplo: para el caso de QUIS en una aplicación Cuestionable 0.6 - 0.7
comercial el pago es de US$750 [14], mientras que en Pobre 0.5 - 0.6
el caso de SUMI este es a partir de €650 [15]. Mientras
que en el caso de los cuestionarios CSUQ y SUS, estos Inaceptable < 0.5

cuentan con una traducción al español que fue validada En la Tabla 3 se muestra el valor del alfa de Cronbach en
principalmente en páginas web, aunque es muy común los 4 cuestionarios analizados que se obtuvieron en su
el hacer uso de los cuestionarios para la evaluación de diseño y validación.
la usabilidad en ambos ambientes, solo se cambia las
partes donde se habla del software por web [16]. TLaobsla 3T.aVbalalo3r.eVsaldoerelsadlfeal adlefaCdreoCnrboancbhacehnenlolossccuueessttiioonnaarrioiosseleel-egidos
cuestionarios presentados en la Tabla 1 presentan un gidos
número de preguntas diferentes, por ejemplo: QUIS
presenta 27, SUMI tiene 50, CSUQ con 16 y SUS que
solo presenta 10. Si bien cada cuestionario presenta Cuestionario Alfa de Cronbach Ref.

diferentes secciones que nos pueden servir para me- QUIS 0.94 [17]
jorar el nivel de usabilidad del software, su calificación
final nos indicará el nivel de usabilidad global del sof- SUMI 0.92 [10]

tware evaluado. CSUQ 0.97 [12]
SUS 0.92 [13]
TablTaa1b.laA1l.gAulngounsodsedelolsosccuueessttiioonnaarriioossccoonnvevresriósnióenn eenspeasñpoal.ñol.

Cuestionario Año de Última Referencias Los 4 cuestionarios fueron seleccionados por que tienen
desarrollo versión

QUIS 1988 2016 [9, 17] en común que evalúan los siguientes atributos de la usa-
SUMI 1993 N/D [10] bilidad [12,13, 15, 22]:
• Eficiencia.
• Efectividad.
CSUQ 1995 2012 [11, 12, 18] • Facilidad de aprendizaje.
SUS 1991 2011 [10, 13, 19] • Satisfacción.

N/D: No disponible Objetivo de este trabajo.

N/D: No disponible
Un cuestionario, de cualquier tipo, antes de su aplicación Por medio de este trabajo se estudian 4 cuestionarios
tuvo que haber sido validado, esto con el fin de saber para evaluar la usabilidad del software y que están dis-
si este es confiable. La confiabilidad de un cuestionario ponibles en español para así poder obtener información
es la precisión con que este mide lo que en realidad se que permitirá a los desarrolladores de software el deter-
evalua, en condiciones normales de aplicación en una minar cuál cuestionario utilizar en su trabajo en base al
población determinada [19]. Esta confiabilidad se valida tiempo de aplicación y la confiabilidad. Se evaluaron las

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