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Revista Ingeniantes 2017 Año 4 No.2 Vol.1

Estudio comparativo de cuestio-
narios para la evaluación de la
usabilidad en software

Colaboración

Manuel A. Barajas Bustillos; Rosa María Reyes M; Jor-
ge de la Riva R., Instituto Tecnológico de Cd. Juárez;
Aidé Maldonado Macías, Universidad Autónoma de Cd.
Juárez

RESUMEN: La usabilidad ABSTRACT: Usability is a quality attribute that is important in software
es un atributo de calidad development and that it is important that it be evaluated. Usability can
que cada vez es más im- be evaluated in several ways, questionnaires are the most popular way
portante en el desarrollo to evaluate usability, so we chose four of the usability evaluation ques-
de software y que es im- tionnaires for the software, available in Spanish: QUIS, SUMI, CSUQ and
portante que sea evalua- SUS. They were applied in two different groups in which two different
da. La usabilidad puede programs were evaluated. Based on the collected data, it was verified by
ser evaluada de diversas Cronbach’s alpha that the four present a level of reliability greater than
maneras, los cuestiona- 0.7 regardless of the number of questions.
rios son una de las for- KEYWORDS: Software engineering, Program quality, Usability, Cron-
mas más populares de bach’s alpha, Questionnaire, Comparison.
evaluar la usabilidad, por INTRODUCCIÓN
lo que se eligieron 4 de Aunque la definición de usabilidad varía dependiendo del autor, esta es una
los cuestionarios de eva- característica que es cada vez más importante en la Ingeniería de Software,
luación de la usabilidad de acuerdo con Pressman [1], la usabilidad es un atributo de calidad y es “el
para el software, dispo- esfuerzo que se requiere para aprender, operar, preparar las entradas e in-
nibles en español: QUIS, terpretar las salidas de un programa”, mientras que Nielsen [2] menciona que
SUMI, CSUQ y SUS. Se la usabilidad es una serie de atributos que tienen los programas que propor-
aplicaron en dos grupos cionan facilidad de aprendizaje, eficiencia, recuerdo en el tiempo, bajo nivel
diferentes en donde se de errores y satisfacción, por otra parte, en la definición proporcionada por el
evaluaron dos programas ISO/IEC [3] se menciona que la usabilidad es una característica que permite
diferentes. En base a los a un producto ser usado con efectividad, eficiencia y satisfacción.
datos recolectados, se Independientemente de la definición de usabilidad, esta es un atributo intan-
comprobó por medio del gible del software que puede ser evaluada principalmente por dos métodos
alfa de Cronbach que los diferentes: métodos heurísticos y métodos empíricos [4]. En el caso de los
cuatro presentan un nivel métodos heurísticos es necesaria la participación de expertos en usabilidad
de confiabilidad mayor de que participan desde el principio del diseño del software [2] mientras que
0.7 sin importar el núme- en los empíricos (entrevistas, cuestionarios, grupos focales, entre otros) se
ro de preguntas. tiene que tomar en cuenta la participación del usuario final para poder tener
PALABRAS CLAVE: In- resultados aceptables [5]. Dentro de los métodos empíricos, los cuestiona-
geniería de software, rios son una de las formas de evaluación de la usabilidad más comunes [6],
Calidad de los progra- esto debido a la rapidez con la que se obtienen los resultados y su facilidad
mas, Usabilidad, Alfa de de implementación.
Cronbach, Cuestionario,
Comparación. 03